Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Vente d'un dossier comportemental canin personnalisé (« CaniPlan »). Vendeur : Gabriel Ablancourt, micro-entreprise (SIRET 884 181 066 00017), Saint-Pierre (97410).

2. Description du service

Quiz de personnalisation sur le chien.
Diagnostic comportemental affiché immédiatement après le quiz.
Dossier complet livré par email : diagnostic, plan d'éducation sur 21 jours (jour par jour), protocoles par déclencheur, erreurs à éviter, carnet de suivi, fiche SOS crise.
Option (order bump) : « Kit Vraie Vie » (12 fiches réflexe), +12 €.
Option : « Coach Canin IA », accès à un assistant conversationnel pré-chargé du dossier. 21 jours d'accès inclus avec le dossier, soit toute la durée du plan ; le décompte de ces 21 jours démarre à la première ouverture du Coach, et non au paiement. Offres de bienvenue proposées au moment de l'achat, et ponctuellement lors de campagnes datées annoncées par email : 1 an d'accès (365 jours) pour 89 €, ou 30 jours supplémentaires pour 19 € (soit 51 jours au total) ; ensuite, renouvelable 30 jours pour 29 €. Certaines de ces campagnes peuvent inclure la fourniture du dossier complet sans supplément. Paiement unique dans tous les cas : aucun abonnement, aucun prélèvement automatique, l'accès prend fin de lui-même à son terme.

Méthode d'éducation positive. Le service ne garantit aucun résultat comportemental précis et ne constitue pas un acte vétérinaire.

3. Prix

47 euros TTC pour le plan comportemental et les 21 jours de Coach Canin IA inclus, paiement unique. Options facultatives ci-dessus à leurs tarifs indiqués. Tarifs de lancement, susceptibles d'évoluer. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur de cette version restent au tarif du jour de leur achat.

4. Paiement

Paiement par carte bancaire (et éventuellement PayPal) via Stripe. Aucune donnée de carte n'est conservée par le vendeur. Justificatif fourni après achat.

4 bis. Moyen de paiement conservé pour un achat en un clic

Lors du paiement par carte, ton moyen de paiement est conservé de façon sécurisée par notre prestataire Stripe (le vendeur n'y a jamais accès), afin de te permettre d'accepter une offre complémentaire en un seul clic, sans ressaisir ta carte.

Aucun abonnement, aucun paiement récurrent, aucun prélèvement automatique : aucun montant ne peut être débité sans que tu cliques toi-même sur un bouton d'achat portant le prix. Tu peux demander la suppression de ce moyen de paiement à tout moment en écrivant à contact@caniplan.fr.

5. Délai de livraison

Diagnostic : immédiat, à l'écran, après le quiz. Dossier complet (plan 21 jours) : livré par email et en ligne dans les minutes qui suivent le paiement, à l'adresse fournie. Accès au Coach Canin IA (si souscrit) : lien privé envoyé par email dans la foulée.

6. Droit de rétractation

Délai légal de 14 jours à compter de la commande. Le dossier étant un contenu numérique personnalisé et produit spécifiquement pour le client :

En validant la commande, tu demandes la production et l'accès immédiats à ton dossier personnalisé, ce qui entraîne la perte du droit de rétractation légal une fois le dossier produit et mis à disposition.
Si la rétractation est demandée avant la production/mise à disposition du dossier : remboursement intégral.
Après mise à disposition du dossier, la garantie commerciale de l'article 7 s'applique : elle est plus favorable que le droit de rétractation légal.

7. Garantie commerciale (« Plan qui colle »)

La garantie couvre deux choses, au choix du client :

La réécriture. Si le plan ne correspond pas au chien décrit dans les réponses fournies, ou si aucun premier changement n'apparaît dès la première semaine en suivant le plan, il est réécrit gratuitement, autant de fois que nécessaire, jusqu'à ce qu'il colle.
Le remboursement. Si le dossier ne convient pas au client, celui-ci peut demander le remboursement intégral de sa commande, sur simple message (email suffit), dans les 7 jours suivant la mise à disposition du dossier. Le client conserve le dossier et tous ses documents, ainsi que les bonus. La même règle s'applique à un accès « Coach Canin IA » acheté seul : remboursement intégral sur simple message dans les 7 jours suivant l'ouverture de l'accès.

Au-delà de ce délai de 7 jours, la réécriture gratuite reste acquise ; le remboursement n'est plus dû. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur de cette version des CGV restent couvertes par la garantie en vigueur au jour de leur achat.

8. Obligations et limites du service

Obligation de moyens, pas de résultat. Le service ne remplace pas l'avis d'un vétérinaire ni l'intervention d'un comportementaliste canin diplômé en présentiel. En cas de souci de santé possible, le service invite à consulter un vétérinaire. En cas de comportement à risque (morsure ayant blessé, agression, notamment envers un enfant), le service recommande explicitement un accompagnement professionnel en présentiel et pose des mesures de sécurité prioritaires. L'utilisateur reste seul responsable de la sécurité de son animal et des tiers.

9. Intelligence artificielle

Une partie du contenu du dossier et le Coach Canin IA sont générés par un système d'intelligence artificielle (Claude, Anthropic) à partir des réponses fournies. Tu es informé(e) de cette nature.

10. Service client et médiation

Contact : contact@caniplan.fr. Recours gratuit à un médiateur de la consommation possible. Plateforme ODR européenne disponible.

11. Droit applicable et juridiction

Droit français applicable. Juridiction du domicile du consommateur possible en cas de litige.